Правила оказания услуг

Правила оказания услуг абонентам сети BELISP

1. Оператор обеспечивает Абоненту доступ к сети Интернет или другим услугам электросвязи оговоренных в договоре оказания услуг (далее по тексту «Договор») на предоставление услуг электросвязи.

2. Консультацию технической поддержки можно получить по телефону 8 (017) 218-11-11 согласно режиму работы, указанному на сайте. Объем консультаций службы технической поддержки ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг, тарифами, особенностями настроек подключения с Интернетом.

В объем консультаций НЕ ВХОДИТ: 

• консультация по настройке WI-FI; 
• консультация по настройке и диагностике ПК; 
• обучение навыкам работы в интернете.

3. В случае если какая-либо из предоставляемых Оператором Абоненту услуг предполагает использование идентификационных параметров (имя пользователя, пароль и т.п.), Абонент обязуется хранить указанные параметры в тайне и не передавать их третьим лицам. Все соединения, сделанные с помощью идентификационных параметров Абонента, считаются совершенными Абонентом. При утрате идентификационных параметров, Абонент должен сообщить об этом в службу технической поддержки Оператора по телефону 8 (017) 218-11-11.

4. Оператор оставляет за собой право без уведомления Абонента вводить ту или иную фильтрацию и блокировку адресного пространства или портов протоколов TCP и UDP по требованию правоохранительных органов или в случае, если практика эксплуатации соответствующих ресурсов нарушает общепринятые нормы использования сети Интернет.

5. Оператор не поставляет и не контролирует информацию, услуги или продукты, предлагаемые в сети Интернет. Вся информация, товары или услуги, предлагаемые в сети Интернет, предоставляются третьими сторонами. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны в сети Интернет.

6. В случае получения от правоохранительных органов или владельцев информационных ресурсов сети Интернет мотивированных претензий по действиям Абонента, Оператор оставляет за собой право приостановить предоставление услуг Абоненту.

7. Оператор не несет ответственности за качество предоставляемых услуг при использовании Абонентом несертифицированного в Республике Беларусь оборудования или нелицензионного программного обеспечения.

8. Споры и разногласия сторон решаются путем переговоров или могут разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9. Претензии Абонента в адрес Оператора принимаются к рассмотрению в письменной форме при условии направления ее в адрес Оператора в течение трех месяцев со дня оказания или приостановления действия услуги.

10. Качество Услуг определяется параметрами и показателями, приведёнными в таблице, указанной ниже. Показатели качества Услуг являются обобщённой характеристикой деятельности Оператора и рассчитываются как среднее для всей совокупности Абонентов.

 Показатели качества передачи данных

	Показатель качества Услуг	Значение
1	Скорость передачи данных, кбит/с
1.1	максимальная	в соответствии с тарифным планом
1.2	минимальная	не менее 70% от значения максимальной величины
2	Время задержки передачи IP-пакетов, мс	не более 400
3	Коэффициент потери IP-пакетов, %	не более 1
4	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %,	не менее 98
5	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, %,	не менее 90
6	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, %,	не более 5
7	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, %	не менее 90
8	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, %	не менее 90
9	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, %	не менее 90
10	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, %	не менее 99
11	Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), %	не менее 90
12	Коэффициент восстановления связи, %	не менее 95

Абоненту сети BELISP запрещается:

• массовая или одиночная рассылка писем рекламного характера или бессмысленного содержания, на получение которых пользователи сети Интернет не давали своего явного согласия тем или иным образом;
• мешать работе сетей Оператора или обеспечению безопасности в них, пытаться использовать услуги Оператора для получения неавторизованного доступа к любому ресурсу в сети Интернет, создавать помехи работе клиентов Оператора или других пользователей сети Интернет;
• использовать услуги Оператора для распространения угрожающей, назойливой, клеветнической или непристойной информации, или информации, которая может быть воспринята как оскорбительная, а также любых иных материалов, запрещенных законодательством Республики Беларусь;
• распространять любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные вирусы или любое другое вредоносное программное обеспечение, способное нарушить нормальную работу оборудования Оператора или других пользователей сети Интернет;
• использовать свои сетевые ресурсы для предоставления третьим лицам неавторизированного доступа в Сеть Оператора;
• Абонент несет ответственность за последствия, возникшие в результате несоблюдения данных Правил или в результате деятельности третьих лиц, получивших возможность использования ресурсов Абонента.